接客業は辛い!!世界一狂ったクレームがネットで話題に!!
カナ : こんにちは。昔働いていたお店で「時間を返せ」と言われたことがあるカナです。
ケント : うけるww
何て答えたの?
カナ : それはさすがに無理ですね〜って言ったw
今日はかなり酷いクレーム特集です!!
お客様は神様?
blogs.yahoo.co.jp
日本の文化に根付いている「お客様は神様です」という言葉。
たしかに、日本はこの言葉通り店員の接客サービスは世界トップクラスなのではないかと思います。
しかし昨今では、この言葉の意味を履き違えている人が増え、多くの店員さんを悩ます元凶になりつつあるような気がします。
常に店員が客の下になるという上下環境を作り上げてしまっています。
海外では・・・
blog.hankyu-travel.com
海外での客と店員の関係は日本とは全く違います。
海外には日本のように「お客様は神様」という概念はありません。
日本の接客に慣れている人は海外旅行などで「何て態度の悪い店員だ」と思ったことのある人は少なくないのではないでしょうか?
海外ではお互い対等な立場です。
客も会計の後、ほとんどの人が「ありがとう」と言って去っていきますよね。
謝らない
日本では「何があっても反論してはいけません」という事がマニュアル化されているかのようです。
しかし、横暴な客に対しては、客側が悪いと思っている場合、海外だと店員が謝る事はまずないでしょう。
むしろ謝る事で自分に非があることを認めているという事になるという考えなのですね。
どちらがいいとは決して言えませんが、客と店員の立場を定義するのは難しいですね。
今回は、神様とは程遠いお客さんからのおかしなクレームを紹介したい思います。
世界一狂ってるクレーム
Twitterで投稿されたあるイラストが、Yahoo!にも取り上げられて物議をかもしています。
飲食店で働いている方の受けたクレーム。これはなかなかひどい…。
僕が受けた世界一狂ったクレーム pic.twitter.com/FrXW8fuKlo
— アーノルズはせがわ (@ringooooooooooz) 2014年8月13日
度肝を抜かすすごさですね。
どうやって生きてきたんでしょう?
「打ちでのこづち」を本気で信じている人なのかもしれないです。
ネットの反応は?
みなさん普通の反応で安心しましたw
まだまだ狂ったクレームありました!!
電気泥棒
客「便座が冷たい!ちゃんと点検してるの!?」
スタッフ「申し訳ございません、すぐに確認いたします」
↓
スタッフ「大変申し訳ございません、電源ケーブルが抜かれて、代わりに誰かがこの充電アダプターを刺して使用していたようd
客「返しなさいよ!それあたしのよ!?!?」ってのが昨日
— ハル【病人】 (@Haru_Alf) 2013年5月13日
便座は人があたためていると思っている人なのでしょうか?
スマホでも充電していたのでしょう。
電気泥棒の容疑で充電していたスマホから警察に電話しましょう!
何だと思ってたの?
客「ジンジャエールください」
注文のジンジャエールを出す。
客「ちょっと!これ辛いんですけど?取り替えてください」
私「ご注文はジンジャエールですよね?」
客「だから早く出してよ、これめっちゃ生姜の味するんだけど。あり得ない」
私「」 #本当にあった怖い話— へっくん✌(๑ᕦڡᕤ๑)✌ (@CF_hekkun) 2013年8月17日
むしろジンジャエールを何だと思って注文したのでしょう?
「お客様、今一度スマホでジンジャーの意味をお調べください!」
異物混入?
生餡に異物混入があったと分析依頼がきた。
赤紫色の細かな薄片が多数。顕微鏡で見ると細胞壁があり、植物だとわかった。植物の専門家に見てもらうと、マメ科植物の種皮の特徴があることと、色から考えて小豆の種皮だろうとのこと。
餡子中の小豆の皮が異物だとクレーム。嫌な世の中だ。— ちゃりん (釣れない日々) (@rhyothemis) 2014年6月4日
生餡(ナマアン)=小豆(あずき)などを煮てつぶしただけで、砂糖を加えてない餡。
ググってもらいましょう!
んっ!?
「塩」という注文に対して、発送した製品の主成分に「塩化ナトリウム」と記載があり、注文したものと全然違うものが納品された、どういうことだ!?というクレーム受けて白目剥いてる
— 損おじ (@hukumizon) 2012年2月17日
これもググってもらいましょうか。
将来が心配です
子供の将来が一番心配です。
そっと「反面教師」という言葉を書いたカードを渡します。
免許不携帯
客「パスポートは身分証明にならんのか?」
僕「パスポートでは申し訳ありませんがお受けできません。免許証などはお持ちでないですか?」
客「ないからパスポート出してるんやろが!はるばる車で着てんねんぞ!」免 許 不 携 帯
— ひーくん榛名ロジャー@マニアック辞典 (@Joseph_Joehstar) 2015年4月19日
警察に通報しないのですみやかにお帰り下さい!
クリアしたから・・・
ゲーム販売店にて
客「これ」
私「買取りですか、少々お待ち下さい」
客「いや返品なんだけど」
私「なにか問題がありました?」
客「もうクリアしたからお金返して欲しいんだけど」
ク リ ア し た か ら お 金 返 し て
— GUNP@FF28-P25/26 (@gunp_m) 2015年4月19日
@minasemarin やんわりとお断りしたんですが、最後にはレジをしこたまヤクザキックして「テメーのとこで二度と買うか!」と暴言を吐かれて立ち去られました。
— GUNP@FF28-P25/26 (@gunp_m) 2015年4月19日
最後まで狂ってますね。
今までクリアしたことのあるゲームはなかったのですか?
その態度をクリアされたらいかがでしょう?
夢見てた?
客「ここでおととい買ったこのパン、贈り物にしたら美味しくないって言われた!返金しなさい!」
私「こちら本日より販売開始した商品でございますが、まだひとつも売れておりませんが…」
客「ここでコレを買ったって言ってるでしょ!客の言うこと聞きなさいよ!」#実際に言われたクレーム晒す— ふぇい@かのんと一緒 (@fey_sty_k) 2015年4月19日
寝起きですか?
何か夢をごらんになりましたか?
見ていないなら、来るべきところはパン屋ではなく病院です。
へっ!?
客「レジの娘、不細工だから辞めさせて」
俺(そんな理由通るかボケ)— くろすけ@FGO (@black_stmch) 2015年4月19日
鏡持ってきてあなたの顔ですって見せましょう!
そして、こういう発言をする人の顔がブスなんですよって言いましょう!
カナ : どれもすごいね〜。今後の日本が心配!
ケント : 後ろからこっそり跳び蹴りして逃げるレベルだねww
海外と日本の接客サービスの良いところを取り入れて、バランスをとるのがいいような気がします。
自分がやられて嫌なことは他人にもしてはいけないですね。