パズル認証がスマホでできない時の対処法：ログインできない場合の解決策

パズル認証は、ユーザーIDとパスワードに加えて、パズルを解くことで人の操作を認証する方法です。

サインオン画面に表示された画像がパズルで、下のピースを動かして空白部分にはめて完成させます。

これにより、ボットによる自動操作を防ぐことができます。

ログインに失敗すると、「ユーザーIDとパスワードをご確認のうえ、最初から入力しなおしてください。

(0769DSPMR0229)」というエラーメッセージが表示されます。

このエラーメッセージは、IDまたはパスワードの入力が間違っているか、ブラウザの設定でCookieまたはJavaScriptが無効になっている場合に表示されます。

ログインに成功するには、入力したIDとパスワードが正しいことを確認し、ブラウザの設定でCookieとJavaScriptが有効になっていることを確認してください。

パズル画像が不鮮明な場合はリロードボタンで画像を切り替える。

パズルを完成させたら、ID・パスワードを入力し、画面右の黄色い鍵を鍵の陰影に合わせ、「ログイン」ボタンを押す。

パズルを完成させただけではログインできない。

さまざまな質問に対応しているえきねっとサポートセンターに問い合わせると、ログインできない問題の解決に役立ちます。

オペレーターに詳しい状況を説明し、IDやパスワードの間違い、CookieやJavaScriptの無効化、ブラウザの不具合、最終ログインからの経過時間、アクセス集中などを確認してもらいましょう。

パズル認証は、ログイン画面に表示されたパズルを正確に組み合わせることでログインできる認証方法です。

一般的なID・パスワードでアクセスする方法では、ランダムに数字やアルファベットを組み合わせるだけで第三者に簡単にログインされる可能性がありますが、パズル認証では人の手による操作が必要なため、悪意のあるハッカーによる無作為な攻撃から不正ログインを防ぎます。

パズルを完成させても「ID・パスワード、またはパズルの回答に誤りがあります」のエラーメッセージが出る場合は、IDもしくはパスワードが誤っている可能性があります。

多くの場合、アットユーネットに再登録することでログインできます。

えきねっとにログインできない原因には、ID・パスワードの入力ミスやブラウザの設定、アクセス集中などがあります。

セキュリティ認証に関する原因としては、セキュリティ認証画面が表示されない、パズル画面から先に進めないなどの現象が報告されています。

一部のユーザーの間で、えきねっとにログインする際に画像認証が表示されずログインできないという問題が発生している。

この問題は、パソコンやiPad、使用するブラウザに関係なく発生している。

この不具合の原因は不明だが、えきねっと側で対応が進められている可能性がある。

ログインできない場合は、えきねっとの公式ウェブサイトやサポート窓口に問い合わせて最新情報を確認することをお勧めする。

「パズルを完成させてください」というエラーが発生した場合、原因としてブラウザの不具合が考えられます。

この場合、ブラウザのCookieを削除すると正常に戻る可能性があります。

Cookieの削除方法は、Google Chromeの場合、ブラウザ右上のメニューから「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」→「Cookieを他のサイトデータ」にチェックを入れ（期間は全期間）、最後に「データ削除」をクリックします。

パズル認証では、ID、パスワード、パズル画像が一致しないとログインできません。

パズル画像は自動的に完成せず、手で動かして完成させる必要があります。