接客スキルアップ!声かけテクニックで売上アップは可能?接客スキル向上とは!?
💡 お客様との最初の接点である「声かけ」の重要性を理解する
💡 成功しやすい声かけと失敗しやすい声かけのパターンを学ぶ
💡 お客様に好印象を与える声かけのコツを身につける
それでは、最初の章へ進んでいきましょう。
接客スキルアップのための声かけテクニック
お客様の気持ちを理解することが大切ですね。
✅ 接客における「声かけ」は、お客様との最初の接点であり、成功すれば売上に繋がる重要な要素です。しかし、お客様の心構えや状況を無視した声かけは、むしろお客様を遠ざけ、失敗に繋がる可能性があります。
✅ 失敗しやすい声かけのパターンとしては、お客様の心情を考慮しない、お客様の様子を見ずに安易に声をかける、自分勝手な声かけ、お客様を驚かせる声かけ、お客様をつけ狙うような声かけなどが挙げられます。これらの声かけは、お客様に不快感を与え、接客の機会を逃す可能性があります。
✅ 成功しやすい声かけには、お客様の心情に合わせた言葉を選ぶこと、いきなり話し込まずに様子を見ること、商品説明を長々としないこと、声かけの位置と距離に配慮することなどが重要です。お客様の立場に立って、心地よい接客を心がけることで、より良い結果が期待できます。
さらに読む ⇒販売力向上講座出典/画像元: https://s-hanbai.com/koekake-sekkyakunokotu具体的な声かけの例が載っているので、とても参考になりますね。
接客経験が浅い販売員が陥りがちな声かけの悩みを解決し、成功確率を高めるための具体的な方法が紹介されています。この記事では、接客で使える声かけフレーズ集と、スムーズに声かけができるようになるコツを解説しています。また、アパレル業界でキャリアアップを目指したい方のために、転職の選択肢についても触れており、ウィルオブという転職支援サービスを紹介しています。
マジ!?声かけってむっちゃ大事なんや!
なるほどね、接客って奥が深いんやな。
若いもんには分からんことやで、声かけはね、愛やねん。
声かけフレーズ集:お客様との会話の糸口を掴む
声かけフレーズ集は、実践的で役立ちそうですね。
✅ 記事は花粉症について書かれたものであり、花粉症の症状や対策などが書かれている可能性があります。
✅ また、記事は接客業で緊張してしまう人に向けて書かれたものであり、緊張を和らげるためのヒントなどが書かれている可能性があります。
✅ 具体的には、花粉症対策として、マスクや目薬の使用、部屋の換気などが書かれている可能性があります。また、接客業で緊張を和らげるためのヒントとして、笑顔を意識したり、お客様との会話に集中したりすることが書かれている可能性があります。
さらに読む ⇒売れる接客トークTV出典/画像元: https://ureru-sekkyaku.com/hanbairyoku/koekake/お客様との会話の糸口を掴むためのヒントがたくさん詰まっていますね。
接客で使える声かけフレーズ集として、挨拶、天気、商品、お客様に関するフレーズが紹介されています。定番フレーズを組み合わせることで、新鮮さを感じさせる声かけを実現できます。また、お客様の興味を引く情報を提供することで、会話のきっかけを作ることができます。
え、めっちゃ使えるやん!今度使ってみよっかな。
これは使える!参考にさせてもらうわ!
昔の若いもんはね、もっと丁寧やったのよ。
効果的な声かけのコツ:お客様に好印象を与える接客術
お客様に好印象を与える声かけのコツは、とても重要ですね。
公開日:2024/03/22
✅ この記事では、アパレル販売員がお客様に効果的な声掛けをするための5つのコツを紹介しています。
✅ 具体的なコツとしては、笑顔で挨拶をすること、お客様の様子を観察してから声をかけること、商品をメインに会話すること、しつこい接客は避けること、お客様に選択肢を与えることが挙げられています。
✅ また、お客様に嫌悪感を与えてしまう可能性のあるNGな声掛けについても触れられており、お客様の近くをウロウロしたり、一言で終わらせる接客や自分本位な接客は避けるべきだと説明しています。
さらに読む ⇒WILLOF出典/画像元: https://willof.jp/column/knowledge/apparel/8166/お客様に寄り添う接客術は、とても大切だと感じます。
お店の雰囲気に合わせた接客が重要で、落ち着いた雰囲気のお店では控えめに、活気のあるお店では元気よく声をかけましょう。具体的な声掛けのコツとしては、笑顔で挨拶をすること、お客様の様子をうかがうこと、商品をメインに会話をすること、しつこい接客は避けお客様のペースに合わせることを心がけること、お客様に寄り添う言葉遣いを心がけることなどが挙げられます。
なるほどね!笑顔って大事なんだね!
確かに、しつこいのは嫌だな。
若いもんは、もっとお客様を大切にしなさい!
避けるべきNGな声かけ:お客様との良好な関係を築くために
お客様との良好な関係を築くためのNGな声かけは、ぜひ覚えておきたいですね。
✅ 飲食店で接客マニュアルが必要な理由は、お客様の満足度向上、接客品質の平準化、新スタッフの教育期間短縮の3つです。
✅ 接客マニュアル作成の手順は、コンセプト共有、サービスフローの明確化、シチュエーションごとの対応説明、トラブル対応の決定です。
✅ 接客マニュアルの内容は、お店のコンセプト、サービスの流れ、場面に応じた対応、トラブル発生時の対応などを具体的に記述し、言葉遣いについてもマニュアルに盛り込みます。
さらに読む ⇒botto総研(ボットー総研)|飲食店運営に役立つメディア出典/画像元: https://botto-soken.botto.co.jp/custmer-service-manual/お客様に不快な思いをさせないためには、注意が必要です。
お客様に不快な印象を与えてしまうNGな声かけとして、お客様の近くをウロウロすること、一言で終わるような簡素な接客、自分中心の接客などが挙げられます。また、声掛け以外では、身だしなみや言葉遣いにも気を配ることが重要です。
えー、そんなんあるん?知らんかったわ。
確かに、ウロウロされるのはちょっと怖いな。
昔はね、こんなことなかったのよ。時代が変わったわね。
顧客満足度向上のための接客:お客様との良好な関係を築く
顧客満足度向上のための接客は、まさに究極の目標ですね。
✅ 顧客感動とは、顧客の期待をはるかに超越し、感動を与えることです。
✅ 顧客感動を実現すると、顧客ロイヤルティの向上と企業利益の増加、競合との差別化による価格競争からの脱却という2つのメリットがあります。
✅ 顧客感動を実現するためには、顧客の期待値を把握し、顧客一人ひとりに合わせた対応、従業員の満足度向上、ホスピタリティマインドの涵養、企業全体の仕組み作りといった5つのポイントが重要となります。
さらに読む ⇒Cotra出典/画像元: https://www.transcosmos-cotra.jp/what-is-customer-impressionお客様に感動を与える接客は、素晴らしいですね。
接客業において、お客様に好印象を与える声かけは、売上、競合優位性、顧客満足度向上に不可欠です。本記事では、お客様の行動を察知し、聞き慣れた言葉ではなく新鮮な言葉で声をかけること、先入観による判断を避け、お客様への感謝を伝えることの重要性を解説しています。また、しつこい声かけを避け、笑顔で来店時のお迎えをすること、そしてお客様の立場に立って接客を考えることの必要性を強調しています。さらに、清潔感のある身だしなみ、丁寧な立ち居振る舞い、必要に応じて語学力を磨くことの重要性を指摘し、お客様に心地よい接客を提供するための総合的な指針を示しています。
お客様に感動を与えるって、なかなか難しいよね!
確かに、お客様に喜んでもらうのは最高やな!
若いもんはね、もっと心からお客様を喜ばせることを覚えなさい!
本日は、接客スキルアップのための声かけテクニックについて解説しました。
💡 お客様に合わせた声かけの重要性を理解する
💡 成功しやすい声かけと失敗しやすい声かけを学ぶ
💡 お客様に好印象を与える接客術を身につける