美容師の失敗談から学ぶ！顧客満足度UPの秘訣は？美容師の失敗談とは！？

💡 美容師の仕事は、お客様の髪を通じて喜びや自信を与える素晴らしい仕事です。

💡 しかし、どんなプロでもミスはつきものです。

💡 美容師の仕事は、お客様との信頼関係を築くことが非常に重要になります。

✅ 現役美容師25名に聞いた「忘れられない失敗談」として、お客様の耳を切ってしまった、予約のダブルブッキング、予約を飛ばしてしまいクレームに、使うハサミを間違えた、など様々な失敗談が紹介されています。

✅ 失敗談は、美容師の経験年数に関わらず起こりうるものであり、お客様への丁寧な対応や、事前の確認、予約管理の徹底など、日々の業務における細心の注意が必要であることを示唆しています。

✅ 記事では、それぞれの失敗談に対する反省点や、そこから得られた教訓なども紹介されており、美容師として成長していくための参考になる事例が多数掲載されています。

✅ 美容師のハサミは刃先の構造が非常に繊細で、一度でも落としてしまうと調整が狂い、切れ味が悪くなってしまうため、もはや使えなくなってしまう。

✅ 美容師のハサミの刃は、一般的なハサミとは異なり、「点」で切るように設計されており、その切れ味が、髪の毛の断面を綺麗に切り、枝毛やパサつきを防ぐことに繋がる。

✅ 美容師は、ハサミの切れ味を維持するために、定期的な研ぎなどのメンテナンスが必要であり、落下によるダメージは、ハサミの寿命を縮めるだけでなく、髪の毛へのダメージにも繋がるため、落としてしまうことは避けなければならない。

✅ 本記事では、サロンや美容室でダブルブッキングが発生した場合、顧客に対して誠実な対応を行うための方法について解説しています。具体的には、ダブルブッキングが発生した場合の謝罪メール例文や、ミスを防ぐための予約対応のコツを紹介しています。

✅ ダブルブッキングが発生した場合、まず、どちらかの予約をキャンセルする必要があるのですが、できる限り顧客への被害を最小限にするよう配慮することが重要です。原則として、最初に予約をした顧客を優先し、早急に断りの連絡を入れることが求められます。

✅ ダブルブッキングを防ぐには、予約システムの導入、スタッフ間での情報共有、予約管理方法の統一、予約対応時の入念な確認など、複数の対策を講じる必要があります。これらの対策を講じることで、顧客満足度を高め、サロンや美容室の信頼性を維持することができます。

✅ 縮毛矯正とカラーは同時にできる場合もあるが、髪へのダメージが大きくなるため、別日に施術するのが望ましい。

✅ 縮毛矯正とカラーを同時施術する場合、縮毛矯正を先に、その後カラーを行う。これは、カラーを先にすると色が流失してしまうため。

✅ 縮毛矯正とカラーを同時に行うメリットは、1日で施術が完了すること、イメージチェンジがしやすいことなどがある一方で、髪へのダメージが大きくなる、仕上がりの色が暗くなりやすいなどのデメリットもある。

✅ この記事は、人気サロンの若手・ベテランスタイリスト6名が、技術力に関してどのような考えを持っているかをインタビューした内容です。

✅ 各スタイリストは、お客様の要望を汲み取り、最適な提案をするための技術力向上に力を入れており、そのために独自の工夫やこだわりを持っていることがわかりました。

✅ 具体的には、お客様への接客、技術、トレンド情報の収集など、それぞれが独自の視点で技術向上に取り組んでいる様子が伺えます。

💡 美容師は、お客様の髪を通じて喜びや自信を与える素晴らしい仕事です。

💡 しかし、どんなプロでもミスはつきものです。

💡 失敗から学び、お客様との信頼関係を築き、顧客満足度を高めることが重要です。