レジでの丁寧なお釣りの渡し方って、実は奥が深い！？お客様に好印象を与える秘訣とは！？
💡 お客様に不快感を与えない丁寧な接客方法を学ぶことができます。
💡 レジでのトラブルを回避するための具体的な対策を知ることができます。
💡 レジでの基本的なマナーや言葉遣いを理解することができます。
それでは、レジでの丁寧なお釣りの渡し方について、詳しく解説してまいります。
レジでの丁寧なお釣りの渡し方
レジでの丁寧なお釣りの渡し方、とても重要ですよね。
公開日:2020/05/05
✅ 政府の専門家会議は、感染拡大を長期的に防ぐための「新しい生活様式」を提言し、外出時などのマスク着用、人との間隔確保、テレワークやオンライン会議の活用などを提案しています。
✅ 「新しい生活様式」は、身体的距離の確保、マスクの着用、手洗いの3点を基本とし、生活様式や場面ごとの対応、働き方などについて具体的な対策を提示しています。
✅ 提言では、買い物、公共交通機関、娯楽、食事、冠婚葬祭など、日常生活における様々な場面での感染拡大予防対策を具体的に示し、企業や個人が取り組むべき行動指針を明確にしています。
さらに読む ⇒Impress Watch出典/画像元: https://www.watch.impress.co.jp/docs/news/1250868.html丁寧な接客は、お客様との良好な関係を築く上で欠かせません。
レジでの丁寧なお釣りの渡し方について解説します。
特に、新型コロナウイルス感染拡大の影響で、お客様との接触を避ける対策が求められる中、丁寧な接客と安全を両立するための方法を具体的に示します。
まず、基本的なお釣りの渡し方として、お札は印刷されている人物がお客さん側に来るように向きを揃え、枚数を数えて確認すること、硬貨は大きい貨幣から順に並べて斜めにし、金額を確認しやすいようにすることなどが紹介されています。
また、レシートは最後に渡すこと、そして何よりも丁寧な動作をすることが重要と強調されています。
なるほどね、勉強になったわ。
お客様が不快に感じるお釣りの渡し方
お客様が不快に感じるお釣りの渡し方、気をつけてくださいね。
公開日:2024/06/19
✅ この記事では、キャッシュレス決済が普及した今でも、釣り銭の渡し方が重要な理由と、お客様の状況に合わせて適切な渡し方を選択する必要性を説明しています。
✅ 具体的な釣り銭の渡し方として、レシート、お札、小銭の組み合わせによる5つの手法を紹介し、それぞれのメリットとデメリットを比較することで、場面に応じた適切な方法を選択できるよう解説しています。
✅ さらに、お客様の状況やお店の雰囲気に合わせて、スピード重視、丁寧さ、ゆったりとした接客など、適切な対応方法を検討する必要性を強調しています。
さらに読む ⇒老舗計画株式会社出典/画像元: https://shinisekeikaku.com/2019/11/18/otsurikai/お客様の気持ちを理解し、適切な対応をすることが大切です。
お客様が不快に感じるお釣りの渡し方として、小銭を上から落とすような渡し方や、お札の上に小銭とレシートを乗せて差し出す方法などが挙げられています。
これらの渡し方は、お客様にとって受け取りにくく、不快な印象を与える可能性があると指摘されています。
昔は、そんなことなかったのにね。
マナーの悪い渡し方になってしまう原因
マナーの悪い渡し方になってしまう原因、気になりますね。
✅ 「お先に大きい方の〇千円からお返しします」という表現は、会計時にレジバイトが使うことが多いですが、実は2つの間違いを含んでいます。
✅ 一つ目は、「方」の使い方が適切ではない点です。 「方」は比較対象が存在する場合にのみ使用できる表現であり、お札単体では比較対象がないため、不適切となります。
✅ 二つ目は、「お金に大きいも小さいもない」という考え方です。 これは明確なルールではないものの、レジ業務では、お札を「大きい方」と表現することを「間違っている」と捉える人もいるため、注意が必要です。
さらに読む ⇒一般社団法人キャリアビジョン協会出典/画像元: https://career-vision.or.jp/media/osakini-manner言葉遣い一つで、お客様の印象が変わりますね。
こうしたマナーの悪い渡し方になってしまう原因として、店員がお客さんの手を触れたくないという気持ちや、お釣りの渡し方に対する認識の違いなどが考えられると説明されています。
まとめると、この記事は、レジでの丁寧な接客スキルとして、お客様が不快に感じないお釣りの渡し方を学ぶための貴重な情報提供となっています。
特に、コロナ禍においては、お客様との接触を最小限に抑えながら、丁寧な接客を実現することが重要であり、この記事の内容はレジで働く人にとって非常に役立つものと言えるでしょう。
へー、そうなんや！知らんかったわ。
レジでのトラブルの原因
レジでのトラブル、実際に起こるんですね。
公開日:2023/01/19
✅ コンビニで数百円の買い物に5千円札を出した投稿者は、店員から舌打ちをされ、お釣りを渡されませんでした。
✅ 投稿者は店員にお釣りの返還を要求しましたが、店員は「返しましたよ！」と主張し、口論に発展しました。
✅ 店長を呼び、防犯カメラを確認した結果、お釣りは返金されましたが、投稿者はその後、そのコンビニには行かなくなったとのことです。
さらに読む ⇒ MOREDOOR出典/画像元: https://moredoor.jp/599015トラブルの多くは、お釣りの渡し方が原因のようです。
レジでのトラブルは、お客様にとって、店員のお釣りの渡し方が適切でないことが原因で起こることが多く、その原因を10個の具体例と合わせて解説しています。
レジでのトラブル10選1. お釣りを投げるように渡す2. お釣りを全てトレーに乗せられて取りづらい3. お札の向きがバラバラ4. 手の接触の有り無し・同性同士/異性の場合5. 無言でレシートを渡してくれない6. レジでの店員の言葉づかいのマナー7. 焦らす店員8. お釣りを渡し間違っているのに、えらそうな店員9. 「お待たせしました」が無い店員10. 無言のお釣りのやり取りこれらのトラブルは、お客様に不快な思いをさせてしまうだけでなく、お店の評判を落とす可能性も高いです。
こりゃあ、気をつけなあかんね。
レジでの基本的なマナー
レジでの基本的なマナー、改めて確認しましょう。
公開日:2024/03/22
✅ レジ接客の基本的な流れは、伝票を受け取り内容を確認、注文内容をレジに入力し合計金額をお客さんに伝える、お金の受け渡し、の3つです。
✅ レジ接客で間違えやすい言葉遣いとして、「〜からお預かりします」「〜頂戴いたします」「〜よろしかったでしょうか」「どちらにいたしますか？」などが挙げられます。
✅ 接客スキルを高めるには、お客様に合わせた丁寧な言葉遣い、笑顔と視線を意識した接客、商品やサービスについての説明などを心がけることが重要です。
さらに読む ⇒アキナイラボ - POSレジ「スマレジ」による店舗経営者向け情報メディア出典/画像元: https://akinai-lab.smaregi.jp/operation/cashierservice/お客様に気持ちよくお買い物をしていただくために、基本的なマナーをしっかり守ることが大切です。
お札の向きは揃える、お釣りのお札の枚数を確認してもらうなど、レジでの接客には基本的なマナーがあります。
この記事では、レジでのトラブルを減らすための具体的な方法を紹介しており、レジの仕事をしている人やこれからレジの仕事をする人は、これらのポイントを参考に、お客様に気持ちよくお買い物をして頂けるよう努めるべきです。
昔は、もっと丁寧な接客だったわよ。
レジでの丁寧な接客は、お客様との良好な関係を築き、お店の評判を高めるために非常に重要です。
💡 お客様に不快感を与えない丁寧なお釣りの渡し方を意識しましょう。
💡 レジでのトラブルを回避するための具体的な対策を参考にしましょう。
💡 レジでの基本的なマナーと言葉遣いを理解して、お客様に気持ちよくお買い物をして頂けるよう努めましょう。
