商品不良は返品できる？ネットショップの対応ルールを徹底解説！知っておきたい返品・交換のルールとは！？
💡 商品不良時の返品・交換に関する法律やルール
💡 ショップごとの返品・交換の条件や手続き
💡 返品・交換ができない場合の対応
それでは、具体的な事例を交えながら、詳しく解説してまいります。
商品不良時の対応
商品の不良品は、消費者にとって大きなストレスになりますね。
✅ この記事は、EC・ネットショップ運営者が商品不良品を理由に返品を求められた場合の対応方法について解説しています。顧客には、法定返品権に加えて、契約不適合責任に基づく権利も存在し、顧客は商品の修補や交換、代金減額、契約解除などを請求できます。
✅ 契約不適合責任は、商品が契約内容と適合していない場合に発生し、顧客が返品の理由を説明する必要があります。ショップは、顧客の追完請求権（修補、交換）を優先的に対応し、代金減額請求は慎重に判断する必要があります。
✅ 記事では、商品の些細な欠陥や過去の購入に対する返品要求についても解説しています。契約不適合責任は商品の種類、品質、数量が契約内容と適合していない場合に発生するものであり、小さな欠陥は契約不適合に該当しない場合もあります。ただし、判断が難しい場合は、弁護士に相談するなど、適切な対応をとることが重要です。
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KIYAC Blog - 弁護士が教える契約書と法務のエッセンス出典/画像元: https://blog.kiyac.app/defective-product/なるほど、ショップ側の対応も重要ですね。
商品到着後、万が一商品に不良品が見つかった場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。送料は当社負担で、着払いで返送してください。交換対応をさせていただきます。
そげな、不良品は返品できるんか！知らんかったわ！
返品・交換について
d fashionは、返品・交換の条件が分かりやすく、安心ですね。
✅ この記事は、d fashionでの返品・交換に関する情報を説明しています。
✅ お客様都合による返品は、サイズが合わなかった、イメージと違ったなどの理由で可能ですが、返品可能な商品に限り、商品到着後9日以内に手続きが必要です。
✅ 不良品の場合は、返品または交換が可能です。商品到着後9日以内に専用フォームから連絡し、不良品と納品書をヤマト運輸着払いで返送してください。
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ファッション通販 d fashion出典/画像元: https://dfashion.docomo.ne.jp/static/doc/id_RETURN9日以内なら返品できるんですね！
商品の返品・交換は、商品不良、配送時の破損、梱包間違いなど当社が認める場合を除き、一切受け付けません。
あら、9日以内って、あっという間よ！
返品・交換ができない場合
Amazonの返品・交換は、販売元によってルールが違うんですね。
✅ Amazonで購入した商品を返品・交換する場合、出荷元と販売元によって条件が異なります。Amazonが販売・出荷している場合は、購入から30日以内に返品・交換が可能な場合が多いです。販売元がAmazonで出荷元が別の場合は、返品は可能ですが、交換はできません。出荷元と販売元が共にAmazon以外の場合、販売元のルールが適用されます。
✅ 返品・交換の可否は商品の開封状況や返品理由によって異なります。未開封の商品は全額返金または交換が可能です。開封済み商品は、出品者側の不備による返品であれば全額返金、購入者側の都合による返品であれば商品代金の50%が返金される場合が多いです。
✅ 購入者側の都合による返品は、未開封なら全額返金、開封済みなら商品代金の50%が返金されます。ただし、衣類や30万円未満のジュエリーなど、商品タグを外していない場合は、開封状況に関わらず全額返金が可能です。返品は商品到着から30日以内に行う必要があります。使用済み消耗品や改造された商品など、返品を受け付けていない商品もあります。
さらに読む ⇒クラシル比較｜おすすめの選び方・商品が見つかる情報サイト出典/画像元: https://hikaku.kurashiru.com/articles/01HGHRVB0AG0ZJFAG6XXBM9JY3開封済みでも返品できる場合があるんですね。
返品・交換を希望される場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。商品到着から8日以上経過した商品、使用済み、お直しや洗濯済、タグ破損、汚れやキズ、付属品紛失、セール商品、福袋商品、アンダーウェア・レッグウェア・水着、実店舗で購入された商品などは、返品・交換をお受けできません。
マジ？！開封済みでも返品できるんか？！ちょー嬉しいわ！
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公開日:2020/04/26
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さらに読む ⇒Oggi.jp｜おしゃれもキャリアも。働く女性のWebメディア出典/画像元: https://oggi.jp/6206147Oggiの付録、気になるわ。
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そげな、入荷通知機能って便利だな！
このように、商品不良時の対応や返品・交換に関するルールは、ショップによって異なるため、事前に確認することが大切です。
💡 商品不良時の返品・交換は、ショップによって異なるルールがある
💡 返品・交換の条件や手続きを確認することが重要
💡 事前に確認することで、トラブルを防ぐことができる
