小形包装物（スモールパケット）完全ガイド？メリット・デメリットからトラブル対応まで徹底解説国際郵便の小形包装物（スモールパケット）を徹底解説！eBay輸出を視野に

トラブル発生時の対応：未着・破損

トラブル発生時の対応について解説します。

未着や破損といった事態に、どのように対応すればいいのでしょうか。

小形包装物が届かないときに輸出セラーができることはある？

✅ 国際郵便の小形包装物は、配送料を抑えられる一方、追跡番号がないため「届かない」というトラブルも起こりやすい。

✅ 小形包装物の特徴、配送日数の目安、バイヤーから「届かない」と言われた場合の対処法（発送日確認、郵便局調査、遅延理由の説明）が解説されている。

✅ バイヤーへのメッセージ例文が提示されており、発送後の経過日数や配送遅延の可能性を伝え、到着まで待つようにお願いする際の参考になる。

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未着や破損は、輸出販売を行う上で避けて通れない問題ですね。

バイヤーへの丁寧な対応はもちろん、調査請求やダメージレポートの準備など、やるべきことをしっかり把握しておくことが大切です。

eBayなどのプラットフォームで輸出販売を行うセラーにとって、小形包装物は魅力的な選択肢ですが、追跡番号がないため、商品が届かないというトラブルも発生しやすいという課題があります。

商品が届かないというバイヤーからの問い合わせには、まず発送日からの経過日数を確認し、郵便局への調査依頼を行い、配送遅延の可能性を考慮するなど、迅速かつ丁寧に対応することが重要です。

バイヤーへのメッセージ例文も参考に、状況を説明し、協力をお願いすることで、円滑な解決を目指しましょう。

未着の場合、発送から6ヶ月以内であれば調査請求が可能です。

商品破損の場合は、バイヤーに商品の損傷画像とダメージレポートを郵便局から入手してもらうことが重要です。

あら、追跡番号がないと届かないこともあるのね。でも、きちんと対応すればなんとかなるってことね。まあ、世の中、何事も諦めたらあかんってことよ。

損害賠償制度とeBay対応

損害賠償制度とeBay対応についてです。

万が一の事態に備え、賠償請求の手順を理解しておきましょう。

eBay輸出で国際郵便の荷物が届かない時の対応 (3)郵便物の紛失時の「賠償請求」について

✅ 国際郵便の紛失時に損害賠償を請求する場合、まず調査請求書を提出し、その回答または期限内の回答がない場合に損害賠償請求を行う。

✅ 損害賠償請求には、郵便局から送られてくる損害賠償兼郵便料金等返還請求書と申立書に必要事項を記入し、PayPalの取引明細を添付して郵便局に提出する。

✅ 書類提出後、10～20日程度で賠償金の支払い案内が郵送され、指定口座に賠償金が振り込まれる。その後、荷物が発見された場合は賠償金を返金する必要がある。

さらに読む ⇒輸出/国際郵便の掲示板 ~ eBay夫婦出典/画像元: https://yushutsu.info/ebay%E8%BC%B8%E5%87%BA%E3%81%A7%E5%9B%BD%E9%9A%9B%E9%83%B5%E4%BE%BF%E3%81%AE%E8%8D%B7%E7%89%A9%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84%E6%99%82%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%80%803%E9%83%B5/

損害賠償制度は、万が一の事態に備える上で非常に重要です。

eBayでのケースオープン時の対応についても、具体的な手順を知っておくことで、スムーズな解決に繋がりそうですね。

国際郵便における損害賠償について理解を深めましょう。

書留や代金引換を利用しない手紙やはがき、レターパック、ゆうメール、ゆうパケットは損害賠償の対象外です。

現金や宝石などの貴重品を送る際は、一般書留または現金書留を利用することが必須です。

賠償金額は、書留や現金書留の場合は、損害要償額が上限となり、申し出がない場合は、現金は1万円、現金以外の物は10万円を限度とする実損額となります。

簡易書留は5万円、セキュリティサービス付ゆうパックは50万円、セキュリティサービスなしゆうパックは30万円が上限です。

国際郵便では、書留、普通小包郵便物、保険付郵便物、EMSについて、一定の金額を限度とする損害賠償制度があります。

破損や紛失が発生した場合、受取人にダメージレポートの作成を依頼し、差出人は調査請求書を日本郵便に提出して、損害賠償の手続きを進めます。

eBayでのケースオープン時には、バイヤーにダメージの画像やレポートの入手を依頼し、補償までの時間を伝え、手続き完了後に返金する旨を伝えることで、セラーの評価を守ることができます。

えー、損害賠償とか、難しそう。でも、eBayでの対応とかも教えてくれるんや！ 助かる～！

調査依頼とFAQの活用

郵便物の調査依頼とFAQの活用についてです。

困ったときに、どのように情報を得れば良いのかを見ていきましょう。

郵便が届かないときの調査はしてもらえる？未着の原因も併せて解説

公開日:2025/02/19

✅ 郵便物が届かない場合は、郵便局に調査を依頼することができ、インターネットまたは最寄りの郵便局の窓口から申し込むことができます。調査では、郵便物の経路を追跡し、結果が報告されます。

✅ 郵便物が届かない原因は、差出人の宛先間違いや料金不足、受取人の転居による未届けや不在通知の見落としなど、様々な可能性が考えられます。

✅ 調査依頼をする際には、差出人・受取人の情報、郵便物の種類や詳細な情報、お問い合わせ番号などを正確に伝える必要があります。インターネットでの依頼の場合は、日本郵便の専用ページから詳細に入力できます。

さらに読む ⇒ダンボール通販 業界No.1【ダンボールワン】 | 格安で送料も無料出典/画像元: https://www.notosiki.co.jp/blog/other/%E9%83%B5%E4%BE%BF%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8B%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%A8%E3%81%8D%E3%81%AE%E8%AA%BF%E6%9F%BB%E3%81%AF%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%82%E3%82%89%E3%81%88%E3%82%8B%EF%BC%9F%E6%9C%AA%E7%9D%80/

日本郵便の調査依頼サービスは、いざという時に非常に役立ちますね。

FAQを活用し、様々なトラブルへの対応策を事前に知っておくことも大切です。

日本郵便は、郵便物の未着や紛失、破損に対する調査依頼を受け付けています。

インターネットから調査を申し立てることができ、日本郵便が郵便物の経路を調査します。

このサービスは、Internet Explorer 11とGoogle Chrome (54.0) での動作確認がされています。

調査依頼は、郵便物が届かない、内容物が不足している、開封されていた、または著しく遅延した場合に可能です。

調査の進捗状況も確認でき、急ぎの場合は、最寄りの郵便局に連絡することも推奨されています。

また、国際郵便に関するFAQを参照し、荷物の破損、未着、宛先変更、返送、損害賠償の手続きといった、国際郵便利用者が直面する可能性のある様々なトラブルとその対応策について情報を得ることもできます。

国際郵便の利用に際しては、上記の情報とサービスを参考に、適切な対応を心がけましょう。

調査とか、ネットでできるんや！ ちょー便利じゃん！ わからんことあったら、FAQ見たらええんやね！

小形包装物について、メリット・デメリット、注意点、トラブル対応、損害賠償、そしてFAQまで、幅広く解説しました。