相槌の極意！〜信頼関係を築くコミュニケーション術とは？〜相槌、信頼、コミュニケーション！〜円滑な人間関係を築くための秘訣〜

本日は、効果的なコミュニケーション、ひいては良好な人間関係を築くために必須となる相槌について、詳しく見ていきましょう。

相槌の重要性と基本

第1章では、相槌の重要性と基本的な知識について解説します。

相槌は、相手の話に調子を合わせる応答であり、信頼関係を築く上で非常に重要な役割を果たします。

相槌を打つのがうまくなる11の方法,種類や心理を公認心理師が解説‐ダイコミュ人間関係相談

公開日:2024/05/09

✅ 相槌の重要性と定義を解説し、相槌は相手の話に調子を合わせてする応答であり、信頼関係の構築に繋がることを説明しています。

✅ 相槌の頻度には個人差があり、訓練で改善可能であること、また、相槌が多い方が信頼関係が構築されやすいという研究結果を紹介しています。

✅ 相槌を打つのが上手くなるための11の方法として、「はい」「ええ」「うん」の使い方、速度や感情を合わせること、相槌のバリエーションを増やすことなどを段階的に解説しています。

さらに読む ⇒コミュニケーション教室,講座,研修のご案内-ダイコミュ出典/画像元: https://www.direct-commu.com/chie/relation/aiduti1/

相槌は、ただの言葉のやり取りではなく、相手との心の距離を縮めるための重要なツールなのですね。

色々な相槌の種類があることも、初めて知りました。

23歳の女性が、友人から相槌が単調だと指摘されたことをきっかけに、相槌を上達させる方法を知りたいと考えています。

相槌は、相手の話への応答であり、信頼関係を築く上で非常に重要な役割を果たします。

心理師の川島氏によると、相槌には、相手の話を聞いていることを示す「単純相槌」、内容の理解を確認する「反復相槌」、要約して理解度を確かめる「要約相槌」、共感を示す「共感・同調相槌」、話の展開を促す「推進相槌」などの種類があり、これらを使い分けることが重要です。

効果的な相槌は、円滑なコミュニケーションを促進し、話者のモチベーションを高める効果があります。

えー、相槌ってそんなに大事なん？ うちらはノリで生きてるから、あんまり意識したことなかったわ！ でも、確かに単調な相槌は、つまんなさそうやもんな。

効果的な相槌のテクニック

第2章では、効果的な相槌のテクニックを学びます。

聞き上手は相槌上手。

相手の話を良く聞き、理解しているからこそ、的確な相槌を打つことができるのです。

聞き上手な人ほど使っている「相手から信頼される」3つの相槌パターン

公開日:2024/12/16

✅ 聞き上手は相槌上手であり、相手の話を良く聞き、理解しているからこそ的確な相槌を打てることが重要。

✅ 信頼される相槌として、相手に肯定的な共感を伝える「そのとおりですね」「確かに」と、相手の話に価値を感じたときに使う「なるほど!」「そうなんですね!」などが挙げられる。

✅ 相槌を打つ際には、棒読みではなく、声のトーンや感嘆符を使って感情を込めることが大切であり、共感しないのに共感するふりは逆効果となる。

さらに読む ⇒PHPオンライン出典/画像元: https://shuchi.php.co.jp/article/11122

相手に合わせた相槌を打つことが、信頼関係を築く上で大切なのですね。

声のトーンや感情を込めることも意識したいですね。

相槌を効果的に使うための具体的な方法として、相手の速度や感情に合わせること、首の振り方や体の向き、相槌のバリエーションを増やすこと、相槌に言い換えや肯定を組み合わせる、などが挙げられます。

アナウンサーの下間都代子氏は、信頼を得られる相槌のポイントとして、1. 肯定的な共感を伝える相槌（「そのとおりですね」「確かに」）、2. 相手の話に価値を感じたときの相槌（「なるほど！」「そうなんですね！」「そういうことでしたか！」）の2つを挙げています。

相槌は、単に言葉を発するだけでなく、相手への関心を示す非言語的コミュニケーションも意識して行うことで、より効果を発揮します。

さらに、金融機関の窓口業務など、ビジネスシーンにおいては、会話のペースをコントロールするためにも重要な役割を果たします。

なるほどね〜、相手の感情に合わせて相槌の種類を変えるとか、ちょっと意識してみよっかな。まぁ、俺は基本聞き上手やけん、問題なかやけどね！褒めて伸びるタイプやけん、褒めとって！