テレワークでのサボりはバレる？原因と対策を徹底解説！(テレワーク、在宅ワーク、サボり？)サボりがバレる原因と、安全なテレワーク・外回りのための対策

それでは、本日の記事で皆さまにお伝えしたいことを、3つのポイントに絞ってご紹介いたします。

外回りの自由と背中合わせのリスク

外回りの営業職における、サボりがバレる原因と、その対策について解説していきます。

自由度の高い働き方である反面、様々なリスクが潜んでいます。

営業の外回りでサボりがバレたらどうなる？バレる原因と信頼回復のヒント

✅ 外回り営業の「サボり」がバレる原因として、GPSや動態管理アプリによる位置情報の記録、顧客からの連絡、日報・行動報告との不一致、社内での目撃情報、SNSでの投稿などが挙げられる。

✅ サボりがバレると、信頼失墜による評価ダウン、懲戒処分、減給、配置転換、最悪の場合は懲戒解雇のリスクがある。また、顧客との信頼関係の悪化やチーム全体の雰囲気の悪化にも繋がる。

✅ 信頼を失わずに外回りをするためには、日報や報告を細かく正直に作成し、空き時間は業務に関連する活動に充てることが重要である。上司への事前共有も有効である。

さらに読む ⇒営業人生出典/画像元: https://asahi-sc.com/sotomawari-sabori-bareta/

サボりを完全に避けるのは難しいかもしれませんが、バレないようにするための具体的な対策が提示されています。

日報の作成や、上司への事前共有など、地道な努力が重要ですね。

営業経験10年以上の著者は、適度なサボりは重要であるとしながらも、外回り中のサボりがバレる原因とその対策について解説します。

外回りでは、同僚の目撃、顧客からのリーク、SNSへの投稿、電話に出ないこと、そして自宅での生活音といった様々な要因でサボりが露呈する可能性があります。

これらを回避するために、会社のGPSチェックへの注意、報告義務への適切な対応、そしてサボり場所の選定という3つの最強対策が提案されています。

安全な外回りを実現するためには、これらの対策を講じ、サボるスキルを磨く必要があります。

えー、外回りって自由でええやん！サボりとか、バレたらアカンとか、ちょっとメンドくさいけど、まぁ、しゃーないかー。ちゃんとやっとこ！って感じやね！

在宅コールセンター：監視と自己管理の狭間

在宅コールセンターにおける、監視体制と自己管理の重要性について掘り下げていきます。

徹底した管理体制の中で、どのように業務を遂行していくのか見ていきましょう。

コラム

✅ CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピュータを統合したシステムで、顧客対応の効率化や品質向上に役立ちます。

✅ CTIの利用パターンは、インバウンド（受電）型とアウトバウンド（発信）型があり、コールセンター、オフィス、店舗など様々な場面で活用されています。

✅ CTIにはクラウド型とオンプレミス型があり、それぞれ初期費用やカスタマイズ性などに違いがあります。主要な機能には、ポップアップ表示、ACD、IVR、SMS送信連携、CRM連携、通話録音などがあります。

さらに読む ⇒NTTビズリンクオフィシャルサイト出典/画像元: https://www.nttbiz.com/solution/ccs/column/2018/12/2072.html

CTIシステム導入による監視体制の強化は、業務効率化には不可欠ですが、同時に、オペレーターのプレッシャーにも繋がりますね。

自己管理能力が試される環境と言えるでしょう。

在宅コールセンターでは、通話内容が詳細に記録され、KPIがリアルタイムで管理されるなど、厳格な管理体制が敷かれています。

CTIシステムやリアルタイムダッシュボード、画面監視ソフトなどが導入され、管理者はオペレーターの稼働状況を徹底的に把握しています。

これは、業務効率化と品質保証のためであり、サボりはほぼ確実にバレる仕組みとなっています。

在宅勤務は、通勤の負担がないというメリットがある一方で、顧客からのクレーム対応や監視されている感覚、長時間の受電といった課題も存在します。

自己管理能力と集中力が求められる一方、息抜きが難しい環境でもあります。

あー、コールセンターとか、絶対イヤ！監視されてんのは、落ち着かんバイ。まあ、サボるやつがおらんようにするためには、しゃーないんやろけど。