未来の店舗についての予測と顧客体験の重要性

未来の店舗が変化すべき点は、顧客関係に再びフォーカスすることです。

小売業界における「未来の店舗」の概念は、コロナパンデミックの影響で大きく変化しています。以前は、店舗は顧客に新たな体験を提供する場所として重要視されていましたが、現在は安全性と顧客関係の構築に注力しています。顧客との関わり方について最大限の選択肢を提供し、パーソナライズされたサービスとプライベートなショッピング体験を通じて信頼を築くことが重要です。未来の店舗は、顧客関係に再びフォーカスする必要があります。 詳しくみる ⇒ 参照元: 「未来の店舗」について、6つの 小売 業者に予測を訊いた：「...

未来の小売業者はオンラインとオフラインを区別せず、すべてのタッチポイントをひとつのプロセスに収める必要がある。

ショーフィールズの創設者であるタル・ズヴィ・ナサネル氏は、未来の小売業者がオンラインとオフラインを区別せず、すべてのタッチポイントをひとつのプロセスに収める必要があると語っている。彼は、消費者が継続的でパーソナライズされた体験を得ることによって、全体的な小売体験が向上すると述べている。また、グリーンレーンのバイスプレジデントであるエリック・ハモンド氏は、オンラインプレゼンスが実店舗型小売の不足を補う上で重要であると指摘している。 詳しくみる ⇒ 参照元: 「未来の店舗」について、6つの 小売 業者に予測を訊いた：「...

フォーバルが提唱する“未来型店舗”は、店舗でもECサイト上でも便利情報やお得クーポンを取得できることで、お客様の顧客満足度を上げ、お店に行きたくなる購買体験を実現することです。

フォーバルが提唱する“未来型店舗”は、店舗でもECサイト上でも便利情報やお得クーポンを取得できることで、お客様の顧客満足度を上げ、お店に行きたくなる購買体験を実現することです。ECサイトでの購入を促すことで、購買前・購入後の様々なお客様情報を取得し、経営戦略に生かすことができます。 詳しくみる ⇒ 参照元: フォーバルの考える未来型店舗

OMO実現のための４STEP

フォーバルが考える未来型店舗では、実店舗とWebショップがリンクし、来店者数の増加が見込まれます。未来型店舗を実現するためには、OMO実現のための４STEPを実施することが重要です。フォーバルは、伴走型のワンストップサポートを提供しており、段階を追って改革を実現するための支援を行っています。 詳しくみる ⇒ 参照元: フォーバルの考える未来型店舗

テクノロジーの活用と顧客体験の提供が重要。

テクノロジーで世界をリードする企業が新しい店舗の形を具現化している。顧客を魅了するためにはテクノロジーの活用と顧客体験の提供が重要。顧客にとって魅力的な来店体験を提供し、得られた行動データを商品やサービスにフィードバックすることで顧客が集まる「正のループ」を生み出す必要がある。顧客体験は業種や業態によって異なり、無人店舗やレジレス決済がマッチする場合もあれば、ブランドが立っている店舗では世界観を感じることが重要となる。テクノロジーは手段であり、顧客にとって何が求められているかを考え抜く必要がある。 詳しくみる ⇒ 参照元: 「顧客体験」という視点で切り取った「未来店舗」のロールモデル...

FARFETCHが急成長している理由は、彼らが展開する実店舗用のテクノロジーにあります。

FARFETCHは、実店舗用のテクノロジーを展開することで急成長しています。彼らは「The Store of the Future」という未来店舗を公開し、顧客の体験を向上させると同時に顧客データを収集し、サービスの改善に活用しています。このテクノロジーを新たなビジネスモデルとして他社に販売することで、さらに勢力を伸ばしています。 詳しくみる ⇒ 参照元: 「顧客体験」という視点で切り取った「未来店舗」のロールモデル...

AIの活用やデータ活用が重要です。

ビジネスを展開するためには、お客様に適切なサービスを提供して満足度を高め、リピート客を獲得することが重要です。高齢化するお客様にとって利用したい店舗になるためには、わかりやすい操作で便利なサービスを提供する必要があります。リアル店舗の経営には、AIの活用やデータ活用が求められます。AIによる仕入れや在庫管理、顧客データの分析により、根拠となるデータに基づいた店舗運営が可能となります。また、顧客情報の収集・分析を行い、店舗の経営戦略に活用することも重要です。顔認証システムを活用することで、顧客の属性情報を自動的に収集・蓄積することができます。これらの変化により、少ない従業員でも効率的な店舗運営が可能となります。 詳しくみる ⇒ 参照元: 小売業の未来はどうなる？高齢化社会における店舗運営のカギとは...

少子高齢化と人手不足が大きな課題です。

コロナ禍や人手不足の影響を受けている小売業界では、消費者の嗜好の多様化や少子高齢化社会の進行による労働人口の減少が課題となっています。小売業界は、時代を見越した変化やIT技術の活用によってこれらの課題に対応する必要があります。少ない人数で効率的な店舗オペレーションを行うためには、人間の作業の効率化や最適化だけでは限界があります。 詳しくみる ⇒ 参照元: 小売業の未来はどうなる？高齢化社会における店舗運営のカギとは...