保護者の要求が多い時の対処法と心構え

連絡帳については直接口頭で話をすることをおすすめします。

保育は集団保育であり、保護者からの要望に全て応えることは困難であると感じます。保護者は保育のサービスを受ける側であるため、集団保育や園の特性を理解し、歩み寄ることも必要です。連絡帳は帰宅後に読まれることが多いため、不安が持続する可能性があります。クレヨンで服が汚れることが気になる場合は、家庭で汚れても良いものを用意する必要があります。保護者からのクレームが続く場合は、上司に相談して保護者に「集団保育について」の話をしてもらうことを検討してください。また、上司と保護者や子どもの情報を共有することも重要です。パートの先生方に対する負担も考慮し、上司に相談してみることをおすすめします。 詳しくみる ⇒ 参照元: 要求の多い保護者にどう対応したら良いですか？【第494回｜保...

保護者が逆上してしまう可能性がある。

保育士が保護者のクレームに対して否定的な意見をぶつけると、保護者が逆上してしまう可能性がある。保護者のクレームには「意見を受け止めて欲しい」「認めてもらいたい」という気持ちがあり、それに反する対処は全てNGな保護者対応となる。保育士は感情的にならずに冷静に相手の話を聞くことが重要であり、特定の保護者だけの味方になることも避けるべきである。クレーム対応は保護者との良好な関係を築くきっかけにもなるため、問題を解決することを重視するべきである。 詳しくみる ⇒ 参照元: 保護者からのクレームはチャンス？正しいクレーム対処の方法と心...

保護者の人格や環境、ネット情報が原因です。

SNSの普及により、誰でも情報を発信できるようになり、保育園に関する情報も多く飛び交っています。しかし、信憑性のない情報や歪曲された情報も多く、保護者は不安を抱えることがあります。また、保護者の中には保育士をサービス業と捉え、過剰な消費者意識を持つ人も多くいます。さらに、核家族化が進んでいるため、人間関係が希薄になり、悩みを相談できる相手が少なくなっています。これらの要素が保育士に向けられるクレームの背景や原因となっています。 詳しくみる ⇒ 参照元: 保護者からのクレームはチャンス？正しいクレーム対処の方法と心...

家庭教育を尊重することが重要です。

学校の裁量によるものであると保護者に伝え、要求を断ることが適切な対応といえます。いじめ対策への要求に対する実践例子供たちを取り巻く環境のなかでは、いじめの問題も懸念されています。保護者のなかには、我が子がいじめられていると主張し、学校に対応を求めてくる人もいます。明らかにいじめが存在している場合、学校は早急に対応することを求められます。しかし、いじめの事実が確認できないにも関わらず、保護者が学校側に調査するように要求してくるケースもあります。その場合、法律上しなければならないことに注目し、その内容に基づいて行動を起こす必要があります。実際に起きた保護者からのクレーム上記の項目にて保護者からのクレームに対する実践例を2つご紹介しましたが、現実の教育現場では様々な種類のクレームが来ています。目を疑うような内容のものもありますが、そのような保護者が存在するということを理解し、適切に対応するのが学校の役目となります。保護者からのクレーム被害を防ぐためにできること保護者からのクレーム対応に学校が追われることのないよう、学校生活のなかで予防することも大切です。理不尽な内容や無理な要求であることも多いクレーム、発生しないために以下の点を意識することが重要といえます。家庭教育を尊重する学校は、子供の教育を行なう場です。そして、お互いに尊重し合い、将来立派な大人になれるよう子供を育て上げる場所でもあります。一方、学校だけでは子供の教育は成立しません。学校は家庭教育を尊重する必要があり、保護者が家庭において子供に教育をすることが重要としています。一方的に学校に非があると保護者からクレームを受ける前に、学校側としては家庭教育を尊重しているという姿勢を見せることが大切です。 詳しくみる ⇒ 参照元: 保護者からクレームを受けた時どうしたらいい？正しいクレーム対...

学校や塾などの組織として対応することが重要です。

学校や塾などが組織として対応できる仕組みを作るためには、学校や塾などの組織として対応することが重要です。先生一人に任せると誤った判断を下したり、精神的に疲労を抱えたりする恐れがあるため、保護者からのクレームに対処するためには組織としての対応が必要です。 詳しくみる ⇒ 参照元: 保護者からクレームを受けた時どうしたらいい？正しいクレーム対...

モンスターペアレントになる人の特徴は、周りのことを考えず自分のことしか考えない、立場が弱い人に対してあたりが強い、感情の起伏が激しい、話し合いが論理的ではなく感情論になりがち、相手の小さなミスを忘れずに揚げ足を取ることです。

モンスターペアレントとは、周りのことを考えず自分のことしか考えない、立場が弱い人に対してあたりが強い、感情の起伏が激しい、話し合いが論理的ではなく感情論になりがち、相手の小さなミスを忘れずに揚げ足を取る人のことを指します。モンスターペアレントは、その人を取り巻く環境が作り出します。モンスターペアレントからのクレームに対処するためには、クレームの対処法や心構えが必要です。クレームを入れる保護者の心理には、家族関係の中で自分が言いたいことを言えていない、我慢している、自分の意見を誰かに受け止めて欲しいという承認欲求がある、自分の子供にいい思いをしてもらいたいという共通点があります。保育士として働く上で、保護者との信頼関係を築くためには、クレームを受け止めることが重要です。クレームを入れる保護者の言葉だけを受け取るのではなく、根本的な解決につながるような対応を心がけましょう。ただし、自己中心的な理不尽な要求にまで答える必要はありません。 詳しくみる ⇒ 参照元: 保護者からのクレームはチャンス？正しいクレーム対処の方法と心...

モンスターペアレントとは、保育園や幼稚園などに対して自己中心的で理不尽なクレームをしてくる保護者のことを指します。

保育士の仕事で最も神経をすり減らすのが「保護者からのクレーム」です。保育園に子供を預ける保護者は共働きで忙しいことが多いため、コミュニケーションも取れず関係性を築いていくことは非常に難しいです。保護者の中には理不尽で自己中心的な要求をしてくる「モンスターペアレント」と呼ばれる方もいらっしゃいます。モンスターペアレントが増えた背景には２つの原因が考えられます。① SNSの情報で悪いクチコミが目立ちやすくなった。② 親として相談できる方が周りにいなく不安だから。 詳しくみる ⇒ 参照元: 保護者からのクレームはチャンス？正しいクレーム対処の方法と心...

子供の非を認めない、小さな怪我などで大騒ぎすること

モンスターペアレントの言動によって教師たちが傷つくことがあるのは、子供の非を認めない、小さな怪我などで大騒ぎすることです。モンスターペアレントは、事実の是非にかかわらず一方的に教師や学校を責め立てたり、理不尽な振る舞いを行います。これにより、心に傷を負う教師は少なからず存在します。 詳しくみる ⇒ 参照元: モンスターペアレントとは？特徴や具体的事例・5つの対処法を解...

対応できること・できないことを明確にしておいたうえで、対応できない要求については毅然とその旨を伝えましょう。

複数以上で相手の話を聞くことによって、事後に記録を作成する際に聞き違いや記憶違いなどによる錯誤のリスクを減らすことができます。モンスターペアレントは自分の子供に対する特別扱いを要求してくることが多いものです。教師や学校としてのルールや原則が崩れることになるからです。モンスターペアレントからの要求に対しては対応できること・できないことを必ず理由とともに明確にしておいたうえで、対応できない要求については毅然とその旨を伝えましょう。 詳しくみる ⇒ 参照元: モンスターペアレントとは？特徴や具体的事例・5つの対処法を解...