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デジタルとリアルの融合がもたらす顧客体験の進化

デジタルとリアルの融合がもたらす顧客体験の進化


実店舗の機能

実店舗の機能https://images.newswitch.jp実店舗はどのような機能を持っていると言えるか?

実店舗は商品購入の場だけでなく、興味関心やブランドの世界観を感じるメディアとしても機能する。

実店舗は単なる商品購入の場ではなく、商品に出会って興味関心を抱いたり、ブランドの世界観を感じたりするメディアとしても機能する。実店舗でしか提供できない五感に訴える体験の提供に特化した店舗が増えており、デジタルテクノロジーを活用して体験の幅を拡大している例もある。詳しくみる ⇒参照元: デジタルとリアルの融合で店舗体験はどう変わるか【海外事例】

テクノロジーを活用した店舗体験の重要性

テクノロジーを活用した店舗体験の重要性https://www.taiken-institute.jpテクノロジーを活用した店舗体験の重要性は何か?

マーケティング施策における店舗体験の重要性は一段と高まっています。

テクノロジーを活用した店舗体験は、マーケティング施策における重要性が高まっています。デジタルとリアルの融合が進み、テクノロジーの活用によって提供できる体験の幅が広がる中で、店舗体験の提供によって何を実現したいのか、実店舗でのリアルな体験でこそ提供できる価値とは何かを明確にすることが重要です。各企業の事業戦略や商品・サービスの特性によって、設計するべき店舗体験は変わるはずです。テクノロジーを活用して体験の幅を拡張することが有効です。詳しくみる ⇒参照元: デジタルとリアルの融合で店舗体験はどう変わるか【海外事例】

顧客体験の定義とは?

顧客体験の定義とは?https://www.jpc-net.jp顧客体験とは何ですか?

顧客体験は顧客が商品やサービスに興味を持った段階から、購入、利用といった消費行動全般に伴う一連の体験を指します。

顧客体験(CX:カスタマーエクスペリエンス)という言葉は、顧客が商品やサービスに興味を持った段階から、購入、利用といった消費行動全般に伴う一連の体験を指す用語です。顧客体験は顧客接点の集合体であり、例えばTVCMの認知から始まり、商品を購入し、実際に利用するまでのすべての行動を含みます。詳しくみる ⇒参照元: リアルとデジタルの融合で変わる顧客体験について解説 !



スマートフォンの役割

スマートフォンの役割https://www.asahi.comスマートフォンがどのような役割を担っているのか?

スマートフォンは商品説明やQRコードの読み込みなどを通じて、販売員の役割を一部担っています。

スマートフォンが商品説明など販売員の役割を一部担うほか、購入したいアイテムのQRコードを読み込み専用サイトやアプリのショッピングカートに登録することで買い物かごを持ち運ぶことなく店内を回遊、お買い物ができる仕組みが開発されています。ファッションからコスメ、雑貨、食品までデジタルに強いD2Cブランドを中心に誘致し、20代〜30代の若者をメインターゲットに新たなショッピング体験を提供しています。詳しくみる ⇒参照元: リアルとデジタルの融合で変わる顧客体験について解説 !

リアル店舗での最初の出会いの重要性

リアル店舗での最初の出会いの重要性https://www.dx-digital-business-sherpa.jpリアル店舗における最初の出会いはなぜ重要か?

顧客体験を満足度の高いものにするため

デジタル化の波や人手不足といった問題に押されて、多くの業種でリアル店舗における省人化、業務効率化が進められています。しかし、リアル店舗における最初の出会い=顧客体験をどれだけ満足度の高いものにできるかが、デジタルへ誘導し、その後長く顧客を囲い込む最初のステップとして非常に重要であるという認識に立つこともアフターコロナ時代を勝ち抜くカギであると言えるのではないでしょうか。詳しくみる ⇒参照元: リアルとデジタルの融合で変わる顧客体験について解説 !

小売り各社の取り組み

小売り各社の取り組みhttps://dcross.impress.co.jp新型コロナウイルス感染症拡大の中で小売り各社は何を推進したのか?

デジタル投資

新型コロナウイルス感染症の拡大により、小売り各社はデジタル投資を推進しています。しかし、利上げやインフレによる景気後退の懸念も広がっています。23年のポイントについてのリポートが行われ、その結果が明らかになりました。詳しくみる ⇒参照元: リアル店舗とデジタル融合 DXの先を行く「フィジタル」とは?



デジタルとリアルの融合は、顧客体験の進化をもたらしていますこれからもさらなる進化が期待されます



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