【※必見】客のクレームに対して店側が「二度と来ないでください」一体何が・・・？？？
しいな ： お店を経営していると、クレームなんかあって色々大変そうだよね。
カオリ ： うんうん。こっちに非があるなら謝れるけど、時々どうしようもないことを言ってくる人もいるしね。
しいな ： あるお店では、客のクレームに対して「二度と来ないでください」って対応したんだって。
カオリ ： え〜。どんなクレームだったんだろう。。。そこまで言われるのって、よっぽどだよね。
お店に対するクレーム
お店に対するクレームって、お店に関することから取り扱っている商品のことまでなど、幅広く寄せられるそうです。
なかには、全く関係のないことでクレームをつけてくる人も・・。俗にいう「クレーマー」ですよね。
意識向上のために
店舗の中には、意識向上やサービス向上のためとして、ご意見ボックスなるものを設置しているところもあります。
お客さんがどんなことにクレームを感じるのか、まずは知ることから始めようというわけです。
面と向かって言いにくいことも、投書式だと匿名なので正直に書きやすいですよね。
あるクレームが
あるお店で働いている男性（Aさん・仮名）は、「お客様の声」として寄せられた投書をみて愕然としたそうです。
その内容とは、
最近、このお店に買い物に来ることが多いです。安いし、品ぞろえもいいし、最高です。
ですが、昨日来た時に気持ち悪いものを見ました。昨日、お店に来た時に１階の駐車場で、車の中から手をつないで出てきた男の人たちがいました。
同性愛者というやつなのでしょうか？最近はどんどん増えてきているといいますが、やっぱり見ていて気持ちが悪いです。
しかも・・。
対策をしないのか？
さらに投書には、
お店としては、そういう人たちを入店できないような対策を取ろうとは思いませんか？そういう人たちは家とかでこそこそ会っていればいいのに…と思います。
これは明らかに同性愛者に対する偏見のような・・・。そして・・・。
ネットで拡散する！
投書の最後には、
対策とかしてくれないなら、二度と来ません。そういうお店ってことも、インターネットに流します。
なんとネットで拡散するといった内容まで記載されています。ある意味、脅しのような表現でもありますよね。
お店の本部側は
このクレームに対してお店側は、
結論から申し上げます。もう来ないでください。
バッサリと切り捨てました。そこには経営者側の気持ちが書かれていました。
お客は神様ではない
お店側の回答には、
当社では、同性愛者の方も異性愛者の方も関係なく、皆さま同じお客様として接しております。お客様は神様だという認識も、誰一人として持っておりません。
皆様大切なお客様です。お客様を侮辱する方を、当社はお客様としてお迎えすることができません。ですので、二度と来店なさらないでください。
さらに・・。
生き方を踏みにじらないで
さらに回答には、
当社ではLGBTの方々が多く働いておりますが、気持ち悪い、辞めさせろといった意見は一切出ておりません。
あなたさまの考え方や感じ方を否定するつもりはございませんが、LGBTの方々の生き方を真っ向から踏みにじるような言動はおやめください。それだけをお願い申し上げます。
「同性愛者だから」という理由で差別しないでほしい。そう訴えたのです。
ネットでの反応は
ネットでは、
・この会社、かっこいいね
・なんだかスッキリした
・受け入れられないのは自分の価値観なので、クレームにしなければいいのに
・偏見はまだまだ多いのが現実
などなど。
カオリ ： メディアでいろいろ取り上げられても、まだ偏見はあるんだね。
しいな ： うん。残念なことに・・。人のことは気にしなければいいのにね。
＜参照元サイト＞
grape http://grapee.jp/333302
