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ホテルで汚い場所を放置するとクレーム増加に。原因と対策を解説

ホテルで汚い場所を放置するとクレーム増加に。原因と対策を解説

こんにちは、ライターのYUKOです。ホテルで汚い場所を放置するとクレームが増加します。今回はその原因と対策について解説します。

クレーム対応の重要性

クレーム対応の重要性https://hubspot.contentools.comクレーム対応時に顧客に示すべき姿勢や態度は?

親身になって話を聞くこと。

クレーム対応は、顧客の満足度を高めるために重要な要素である。クレーム対応時には、顧客に親身になって話を聞くことが大切である。顧客が自分の話を聞いてもらっていると感じることで、顧客の不満を軽減し、顧客の満足度を高めることができる。また、クレーム対応時には、顧客に誠意をもって対応することが大切である。顧客に誠意をもって対応することで、顧客の不満を軽減し、顧客の満足度を高めることができる。さらに、クレーム対応を重ねることで、サービススタッフの応対力の幅を広げ、ホテルのサービスの質を高めることができる。詳しくみる ⇒参照元: ホテルにおける適切なクレーム対処方法とは?教えて!

ホテルのクレーム対応

ホテルのクレーム対応https://kigyobengo.comホテルのクレーム対応はどのように行うべきでしょうか

全スタッフで共有すること。

ホテルのクレーム対応は、再発防止のため全スタッフで共有することが重要です。汚れに気が付いたスタッフがすぐに対処すれば、今後のクレーム発生を防げるでしょう。クレーム対応が素晴らしければ、ホテルの印象はマイナスからプラスに転じるかもしれません。また、以下のような対応はしないように注意が必要です。詳しくみる ⇒参照元: 「ホテルが汚い!」クレーム対応の正解例とng例を見てみよう

ホテルカーペットの真実

ホテルカーペットの真実https://marketing-communications.jp汚れが溜まりやすいカーペットを、多くのホテルはどのように掃除しているのでしょうか?

定期的に業者に依頼して清掃しています。

カーペットの定期清掃は別業者なのではっきりとは知りませんが確か年に一度はやってると思います。それによって確かに見栄えこそ、そこそこは保てますが、そんなのはカーペット表面だけの話で、実際には物凄く汚いまんま。聞くところによれば、欧米では自宅の中でも土足のまんまというところが結構あるそうですが、やっぱ汚いそうです。アメリカなんかでは普通にホームセンターで一般家庭向けにカーペット洗浄器も売ってるらしいですけどね。詳しくみる ⇒参照元: ホテル客室清掃の裏話・・・つかホテルは実は不潔と言う話。

ホテルの騒音対策

ホテルの騒音対策https://cdn-ak.f.st-hatena.comホテルの騒音による被害報告を受けたとき、どんな対処をすべきですか?

早めの対処が大事です。

ホテルの騒音による被害報告を受けたら、早めの対処が大切です。ホテルの構造上の問題による騒音の場合は、安価なプランを打ち出したり、防音性能の高い建材を導入したりといった対策が有効です。お客様による騒音の場合は、「夜22時以降はお静かに」という案内を徹底したり、耳栓を貸し出したりといった対策がクレームの減少に繋がります。いずれにしても、被害報告を放置しておくことは禁物です。重ねて被害報告が上がるようなホテルは、被害報告にあわせ、適切な対処を行うようにしましょう。詳しくみる ⇒参照元: ホテルには騒音へのクレームがつきもの!ホテル側は騒音問題にど...

Hotelの清掃に対する苦情の原因

Hotelの清掃に対する苦情の原因https://fullcastholdings.co.jp汚い!と指摘される部分が、Hotel内で起こりやすくなる原因は?

直接肌に触れるものや、食べたり飲んだりすることに関する部分の汚れ

Hotel内で不快感を与えかねない汚れとは、直接肌に触れるものや、食べたり飲んだりすることに関する部分の汚れです。誰の目で見ても「汚い!」と感じる明らかな汚れも、苦情の原因となりやすいため、注意が必要です。水回りの汚れは汚れがたまりやすく、清掃しにくい部分です。シーツや枕カバー、毛布やタオルの汚れは、直接肌に触れる部分であるため、不潔に感じられやすくなります。また、コップや食器の汚れは、飲食に使用するものであるため、衛生面で不快感を与えかねません。詳しくみる ⇒参照元: 「ホテルが汚い!」客室清掃のクレームになりやすい汚れとは?

クレーム処理で大切なこと

クレーム処理で大切なことhttps://imgcp.aacdn.jpクレーム処理において、最も重要な行動とは何か?

迅速にお詫びすること

ホテル業はクレームがつきものである。クレームへの迅速な対応が、顧客への印象を左右する重要な要素となる。まず第一に謝罪することが大切である。その際、言い訳や弁解はしないこと。潔く謝罪した上で、真摯な態度で対応することが大切である。また、二度と同じようなクレームを起こさないように、原因究明と再発防止策を講じることも重要である。詳しくみる ⇒参照元: 「ホテルが汚い!」クレーム対応の正解例とng例を見てみよう

髪の毛の落下に注意!

髪の毛の落下に注意!https://teramoto.co.jp客室清掃で最もクレームの多いことは?

髪の毛の落下

客室清掃で最もクレームの多いのは髪の毛の落下です。床やベッド、浴室などに髪の毛が落ちていると、宿泊客は不快に感じることがあります。また、フロアがカーペットの場合は、掃除機では吸い切れないこともあり、客室清掃員の髪の毛が落ちてしまうことも考えられます。そのため、客室清掃員は清掃時の髪形に注意する必要があります。詳しくみる ⇒参照元: クレームが起こりやすいホテルの客室清掃。原因と対策に向き合お...

ホテルのクレーム対応は、全スタッフで共有し、親身になって話を聞くことが重要です髪の毛の落下など、汚い場所を放置するとクレームが増加するので、注意が必要です