ヤマト運輸の配達トラブル？！(疑問形)荷物の紛失や誤配の真実とは！？
💡 ヤマト運輸の配達に関するトラブルについて解説します。
💡 荷物の紛失・遅延、誤配などのトラブル発生時の対処法を紹介します。
💡 ヤマト運輸の補償制度やペナルティについても詳しく解説します。
それでは、最初のテーマに移りましょう。
荷物の紛失・遅延・補償制度
宅配便を利用する際は、免責約款をよく確認することが重要ですね。
✅ 宅配会社の免責約款は、宅配契約を結んでいない第三者に対しても適用される場合がある。
✅ 宅配会社は、宅配契約に基づく債務不履行だけでなく、不法行為責任も負う可能性がある。
✅ 宅配会社の免責約款が適用されるかどうかは、具体的事案における当事者間の関係や状況を総合的に判断する必要がある。
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マンガで民法判例がわかーる。出典/画像元: https://www.sibakiyo-minpo.com/entry/2018/03/19/143104免責約款の内容は、宅配会社によって異なるので注意が必要です。
ヤマト運輸では、配送中の荷物の紛失時には送料と荷物代金の両方を弁償します。ただし、補償可能な金額の上限は送り方によって異なり、コンパクト便は3万円、宅急便は30万円、ヤマト便は30万円以上です。荷物の遅延に対する補償サービスはありません。これは、急な悪天候や道路状況などにより配送が大幅に遅れる可能性があるためです。補償されないケースとしては、クロネコDM便（安価ですが補償サービスはありません）、宅急便で高額商品を通常発送した場合（補償限度額は30万円までで、それ以上の補償はありません）などがあります。
え、まじ！？知らんかったわー。
そうやねー。細かいとこまでちゃんと確認せんと、損する事もあるけんね。
あら、昔の私なんか、荷物が届かなくても、まあええかーって思ってたわよ。
荷物の誤配に対するペナルティ
誤配は、利用者にとっても、配達員にとっても、双方にとって困る事態ですよね。
✅ ヤマト運輸で誤配をした場合、支店長への報告、始末書の提出などのペナルティが課せられる可能性があります。
✅ 業務委託ドライバーの場合は、誤配の頻度や状況によっては、契約解除になることもあります。
✅ 誤配をしても、給料や評価にかかわるようなペナルティは通常はありませんが、誤配の内容や利用者の状況によっては、本社から重いペナルティを課せられる可能性もあります。
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ハコボウズ｜軽貨物運送業界に特化した求人情報サイト出典/画像元: https://hakobozu.com/articles/penalty-for-misdelivery-by-yamato/誤配を防ぐために、配達員はしっかりと確認作業を行う必要があると思います。
ヤマト運輸で誤配があった場合、ペナルティとして支店長への報告、始末書の提出が義務付けられます。業務委託の場合は、契約解除に至るケースもあります（ただし、稀）。給料や評価への影響はありません。ペナルティの重さは、誤配の内容や利用者の状況によって異なります。例えば、住所や氏名を十分確認せず誤配した場合、転居後であることが明らかだったのに置き配した場合、置き配指定だったため顧客に連絡せず置き配した場合などは、ペナルティが重くなります。
うっそーん！まじ！？そんなことあるん？
まあ、ミスは誰にでもあるけん、しょうがないっちゃしょうがないけど、ちゃんと対応してくれるのは安心するよね！
あら、昔は、配達員さんが間違えても、まあええかーって思ってたわよ。
「配達完了」なのに届かない場合の対処法
ヤマト運輸のアプリは、とても便利ですね。
✅ ヤマト運輸公式アプリでは、送り状番号や2次元コードで荷物の配送状況を確認できます。また、アプリから受け取り場所や日時を変更することも可能です。
✅ 外出中に不在通知が届いた場合でも、アプリからすぐに再配達依頼ができます。
✅ アプリで送り状を作成したり、ヤマト運輸独自のコード決済「にゃんPay」を利用して宅急便の運賃を支払ったりすることもできます。
さらに読む ⇒ ヤマト運輸出典/画像元: https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/campaign/app2015/lp_001.htmlアプリを活用することで、よりスムーズに荷物の受け取りができると思います。
ヤマト運輸の追跡状況が「配達完了」になっているにもかかわらず荷物が届かない可能性があります。その原因としては、誤配（別の住所に配達された）、入力ミス（配達状況の誤入力）、事前のステータス更新（実際の配達前に「配達完了」に更新された場合）、受け取り済み（同居人や会社員が受け取った場合）などが考えられます。このような場合は、まず同居人や会社員に確認しましょう。不在票がある場合は、記載された連絡先へ再配達を依頼します。不在票がない場合は、ヤマト運輸の問い合わせ窓口に連絡します。クロネコDM便やネコポスでポスト投函の場合は、ポスト内を確認します。宅配ボックスに配達されている可能性がある場合は、管理人や大家さんに確認します。
え、まじ！？アプリでできるん！？めっちゃ便利じゃん！
スマホで全部できるとか、便利すぎるやろー。
あら、昔は、電話で配達員さんに連絡して、再配達をお願いしてたわよ。
荷物が届かない場合の対処法
置き配は、大変便利なサービスですが、盗難リスクは避けられません。
公開日:2022/04/11
✅ この記事は、増加する「置き配」における盗難被害への対策について解説しています。
✅ 具体的には、Amazonでの盗難時の補償申請方法、盗難対策付きの置き配バッグ「OKIPPA」の紹介、そして盗難被害に遭った際の対処法について解説しています。
✅ また、「置き配」の利便性、仕組み、そして今後の普及の可能性についても触れられています。
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置き配バッグで受け取りをもっと便利に｜OKIPPA出典/画像元: https://www.okippa.life/blog/20200729/7644/置き配を利用する際は、盗難対策をしっかりと講じる必要があると思います。
荷物が届かない原因としては、交通事情の遅延、自然災害、繁忙期、荷物の紛失などが考えられます。荷物の確認方法は、LINEの公式アカウント、公式ホームページの「荷物お問い合わせシステム」、公式アプリ、電話（0570-200-000または0120-01-9625）などがあります。荷物が届かない場合の対処法としては、同居人への確認、宅配ボックスや玄関先の確認などがあります。荷物が届かない場合は、お問い合わせ窓口（電話番号：0570-200-000または0120-01-9625、受付時間：8:00～21:00）に連絡します。荷物の紛失時には送料と荷物の代金を弁償してもらえますが、補償金額は配送サービスによって異なります。補償されないケースとしては、オリジナルの1点もので補償金額がわからない場合、置き配で紛失した場合（対応は購入元のオンラインショップや取引サイトによって異なる）、DM便など補償の対象外での発送、遅延によりまだ配送の途中である場合などがあります。
置き配って、盗難とかあるん？まじ！？怖いー！
まあ、盗難は怖いけど、置き配は楽ちんやし、便利っちゃ便利よね。
あら、昔は、置き配なんてなかったわよ。玄関先で、配達員さんと顔を合わせて、荷物を受け取ってたわよ。
ヤマト運輸の配達トラブルに関する情報が理解できたでしょうか？
💡 ヤマト運輸の補償制度やペナルティについて解説しました。
💡 荷物の紛失・遅延、誤配などのトラブル発生時の対処法を紹介しました。
💡 ヤマト運輸のアプリを活用することで、よりスムーズに荷物の受け取りができることを学びました。
