山本洋子の『一流』への道：CA（客室乗務員）経験が語る、人間関係とメンタル術とは？CA（客室乗務員）経験25年、起業家支援も行う山本洋子の『一流』への秘訣

本日は、元JAL客室乗務員教官であり、現在は起業家支援も行う山本洋子氏の著書や活動について、ご紹介します。

一流への道は、礼節、コミュニケーション、そして強いメンタルから始まるようです。

一流のビジネスパーソンが重視する「礼節」

一流のビジネスパーソンは、まず礼節をわきまえることが重要です。

相手への敬意を示し、状況に応じたコミュニケーションをとることが求められます。

面接での振る舞いなど、細部にも意識を配る必要があるようです。

話し方や容姿は普通でも、顧客から絶大な信頼を得られる〈トップ営業マン〉ならではのテクニックとは【元JAL国際線チーフパーサーが解説】

✅ ビジネスシーンで信頼を得るためには、まず礼節をわきまえることが重要であり、初対面での相手の判断基準となる。

✅ 客室乗務員の採用面接の例を挙げ、入室時の態度や他の人への配慮など、自分の番以外での振る舞いを通して礼節が判断されると説明している。

✅ 礼儀正しく接する習慣を身につけることで周囲からの信頼を得やすくなり、言葉遣いや気配りを意識することが重要であると述べている。

さらに読む ⇒富裕層向け資産防衛メディア | ゴールドオンライン出典/画像元: https://gentosha-go.com/articles/-/66041

礼節は、単なるマナーではなく、相手への敬意を示すもの、という点が印象的でした。

言葉遣いや立ち居振る舞いだけでなく、相手への配慮が大切なのですね。

実践するのは難しそうですが、意識したいです。

元JAL国際線チーフパーサーの山本洋子氏は、一流のビジネスパーソンには「礼節」が不可欠であると説きます。

これは「礼儀」と「節度」を両立させることであり、単に丁寧な言葉遣いをするだけでなく、相手への敬意を示しつつ、状況に応じて適切なコミュニケーションをとる能力を意味します。

たとえば、親密な関係性ではくだけた口調も用い、相手に合わせた対応をすることが重要です。

接客業やオフィスワーカーは、言葉遣いや共有物の使用マナーなど、それぞれの立場で礼節を意識することが求められます。

えー、礼節ねぇ。まぁ、わからんでもないけど、そんなかしこまるん、ちょっとダルくない？でも、相手のこと考えんのは、大事やんなー。せやから、まぁ、ええんちゃう？

エグゼクティブの゛表情゛と感謝の「言葉」

一流のビジネスパーソンになるための7つの条件について解説します。

その中でも、礼節は最重要とのこと。

努力しても結果が出ない場合でも、前向きに開き直る精神を持つことも重要だそうです。

CA6,000人を育てた元JAL教官が説く「一流のメンタル」7つの条件。最重要は ゛この要素゛

公開日:2021/09/20

✅ 一流のビジネスパーソンになるための7つの条件として、礼節、鈍感さ、規律、柔軟性、感情コントロール、大局観、開き直りの7つが挙げられています。

✅ CA（客室乗務員）の仕事を通してこれらの条件が重要であること、そして特に礼節は一般のビジネスパーソンにとっても最重要であると述べられています。

✅ 努力しても結果が伴わない場合でも、最大限の努力をした上で前向きに開き直り、次へ進むことができるマインドを持つことが重要であると強調されています。

さらに読む ⇒STUDY HACKER（スタディーハッカー）｜社会人の勉強法＆英語学習出典/画像元: https://studyhacker.net/yoko-yamamoto-interview01

表情で感情を伝えることの重要性、特にマスク生活での重要性の高まり、なるほど、と思いました。

感謝の気持ちを言葉と目線で伝える、これはすぐにでも実践できそうですね。

見習いたいです。

山本氏は、CA（客室乗務員）としての経験から、エグゼクティブの持つ゛表情゛の重要性に注目しています。

特にコロナ禍でのマスク生活において、゛表情゛で感情を伝えることの重要性が高まっています。

海外のVIP対応で培った経験から、山本氏は、威圧的な゛表情゛の持ち主でも、感謝の気持ちを「言葉」と「目線」で伝えることで、周囲との良好な関係を築いている例を挙げています。

些細なことへの「ありがとう」という感謝の「言葉」と、かすかな微笑みといった゛表情゛は、相手に好印象を与え、人間関係を円滑にするための効果的な手段となります。

感謝の言葉とか、笑顔とか、オレ、めっちゃ得意やん！　だって、オレ、マジイケメンやん？　周りの人、みんな笑顔になるやろ？　それがええんよ！